واتساب يختبر ميزة جديدة للتحكم في الرسائل التسويقية

 بدأت منصة واتساب في اختبار ميزة مبتكرة تهدف إلى تمكين المستخدمين من إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية المزعجة التي ترسلها الشركات عبر خدمة الأعمال WhatsApp Business. هذه الخطوة تأتي استجابة لشكاوى واسعة من المستخدمين الذين يشعرون بالانزعاج من الرسائل الترويجية العشوائية التي تصلهم من جهات لا يتذكرون التعامل معها.

في النسخة العادية من واتساب، يمكن لمستخدمي أندرويد بالفعل حظر الرسائل من جهات اتصال غير معروفة. أما الميزة الجديدة، فهي تُطوّر خصيصًا لمستخدمي خدمة الأعمال، حيث يمكنهم الآن اختيار إيقاف استقبال الرسائل التسويقية من شركات معينة دون الحاجة إلى حظرها بالكامل.

تُعد خدمة واتساب للأعمال أداة فعالة للشركات، حيث تعتمد عليها أكثر من 50 مليون شركة للتواصل مع العملاء، سواء لمشاركة العروض الترويجية أو تقديم خدمات الدعم. كما أنها تمثل جزءًا كبيرًا من محادثات الأعمال اليومية التي تصل إلى 175 مليون محادثة. ومع ذلك، فإن تدفق الرسائل الترويجية تسبب في استياء الكثير من المستخدمين، ما دفع ميتا إلى اتخاذ خطوات لتقليل الإزعاج.

إحدى هذه الخطوات كانت رفع تكاليف إرسال الرسائل التسويقية عبر المنصة، مما أجبر العديد من الشركات على تعديل استراتيجياتها. وفي المقابل، خفضت ميتا تكاليف الرسائل الخدمية مثل تحديثات الطلبات لتشجيع الاستخدامات الأكثر فائدة.

وتعد ميزة إلغاء الاشتراك خطوة جديدة ضمن سلسلة من الإجراءات التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم. ومن المتوقع أن تسهم هذه الميزة في تقليل الرسائل غير المرغوب فيها، مما قد يدفع الشركات للتركيز على التفاعل الموجه والهادف مع العملاء.

بحسب التقارير، حققت خدمة واتساب للأعمال إيرادات بلغت 434 مليون دولار خلال الربع الثالث من 2024، مما يبرز أهمية المنصة كوسيلة اتصال رئيسية بين الشركات وعملائها. ومن المنتظر أن تُحدث هذه الميزة نقلة نوعية في كيفية تفاعل المستخدمين مع الشركات عبر واتساب، خاصة مع توفير مزيد من التحكم للمستخدمين في نوعية الرسائل التي تصلهم.