مايكروسوفت تعزز قدرات Copilot بالذكاء الاصطناعي لتغيير نمط الأعمال

 أعلنت مايكروسوفت عن إضافة قدرات جديدة لتطوير أعمال الشركات عبر تعزيز مساعدها الذكي “كوبايلوت” في حزمة Microsoft 365، وذلك من خلال إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين يهدفون إلى تحسين العمليات التجارية وتوفير الإنتاجية العالية.

من بين هذه التحسينات، أطلقت مايكروسوفت منصة Copilot Studio التي تتيح إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين، والمتوقع أن تكون متاحة للمعاينة العامة الشهر المقبل. هذه الوكلاء يمكنهم تنفيذ مجموعة واسعة من المهام داخل شركات الأعمال، ما يجعل العمليات أكثر استقلالية وذكاء.

وقدمت مايكروسوفت أيضاً 10 وكلاء ذكاء اصطناعي جدد ضمن منصة Dynamics 365 لدعم أقسام المبيعات والخدمات والمالية وسلاسل التوريد. تعتمد هذه الوكلاء على الاستفادة من بيانات Microsoft 365 Graph وأنظمة إدارة البيانات الأخرى مثل Dataverse وFabric، ما يعزز قدراتهم في التعامل مع العمليات المعقدة بشكل مستقل.

ويتيح Copilot لكل شركة إنشاء وكلاء يقومون بتسريع العمليات مثل توليد العملاء المحتملين وأتمتة إدارة سلاسل التوريد، مما يجعل هذه التكنولوجيا أداة قوية لتحقيق نتائج أسرع وأكثر دقة في الأعمال.

من بين هؤلاء الوكلاء، هناك وكيل تأهيل المبيعات الذي يساعد الفرق على التركيز على الفرص البيعية الأكثر أهمية، من خلال إجراء أبحاث دقيقة حول العملاء المحتملين وتقديم توصيات تواصل مخصصة. كذلك هناك وكيل إدارة سلاسل التوريد الذي يعمل على مراقبة أداء الموردين ومعالجة أي تأخيرات، ما يسمح لفريق المشتريات بالتركيز على الجوانب الاستراتيجية.

أما لفرق خدمة العملاء، فقد قدمت مايكروسوفت وكيل تحسين العلاقات مع العملاء، المصمم لدعم معالجة استفسارات العملاء بشكل مستقل وتوسيع أفضل الممارسات من خلال إنشاء مقالات معرفية.

وتحرص مايكروسوفت على ضمان أمان هذه الوكلاء من خلال معايير صارمة للأمان والخصوصية، وتطبيق تدابير الحماية مثل بروتوكولات المصادقة القوية، ما يضمن بيئة آمنة لتشغيل هذه الوكلاء في بيئة الأعمال.

مايكروسوفت أشارت إلى أن أكثر من 60% من الشركات ضمن قائمة “فورتشن 500” تعتمد على خدمات Microsoft 365 Copilot لتحسين إنتاجيتها. شركة Lumen Technologies، على سبيل المثال، تتوقع توفير 50 مليون دولار سنوياً بفضل استخدام هذه التقنيات، فيما ذكرت Honeywell أن تحسين الإنتاجية يعادل إضافة 187 موظفًا بدوام كامل.