سلاك تعزز تجربتها بإدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي وخدمات جديدة

 أعلنت منصة المراسلة في مكان العمل سلاك عن إضافة ميزة جديدة تحمل اسم “Agents for Slack” التي توفر للمستخدمين المتميزين فرصة الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. تتيح هذه الميزة للمستخدمين إدماج وكلاء الذكاء الاصطناعي من شركاء خارجيين إلى منصة الدردشة الخاصة بسلاك.

وفقًا لما ذكره روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات في سلاك، يهدف هذا التحديث إلى تحسين كفاءة الموظفين من خلال دمج أدوات العمل في مكان واحد، مما يقلل من الحاجة إلى البحث عن المعلومات عبر تطبيقات متعددة. وأوضح سيمان أن الموظفين يقضون جزءًا كبيرًا من وقتهم في أداء مهام ذات قيمة منخفضة، وغالبًا ما يجدون صعوبة في العثور على المعلومات الضرورية بسبب تعدد التطبيقات والخدمات المستخدمة يوميًا.

بينما لا تقدم سلاك وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين بها، فإنها تدعم الآن وكلاء الذكاء الاصطناعي من منصات متنوعة. تتيح مجموعة “Agentforce” الجديدة للمستخدمين التفاعل مع بياناتهم وإدارة المهام من خلال المحادثات مع الوكلاء. يمكن للمستخدمين إدخال الأسئلة أو التعليمات إلى Agentforce، ويستند الرد على البيانات المتاحة في نظام إدارة علاقات العملاء والسياق المتعلق بالمحادثة على سلاك.

تشمل الشراكات مع الشركات مثل Asana وCohere وAdobe Express وWorkday وWriter، حيث تعتمد إجراءات الوكلاء على البرمجة التي وضعها الشركاء. يمكن للعملاء الذين طوروا وكلاء الذكاء الاصطناعي تخصيصهم ليتكاملوا مع سلاك.

توفر الميزة الجديدة واجهة مخصصة تسمح للعملاء بالتواصل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال نافذة سلاك، مما يسهل الحصول على إجابات للأسئلة المخزنة عادة في نظام إدارة علاقات العملاء. يمكن للوكلاء التوصية بالخطوات التالية أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن المستخدمين.

تحرص سلاك على حماية بيانات العملاء من خلال تصميم واجهة برمجة التطبيقات الجديدة التي تمنع تصدير البيانات أو تخزينها أو استخدامها لتدريب النماذج اللغوية الكبيرة. وتدعم سلاك التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كإصدارات متقدمة من التطبيقات المتصلة بخدمة الدردشة، مثل تقويم جوجل وزوم.

في إطار تحسين تجربة المستخدم، أضافت سلاك ميزة جديدة لتسجيل النقاط الرئيسية في جلسات الدردشة المرئية غير الرسمية المعروفة باسم التجمعات Huddles، سواء كانت رسائل صوتية أو مكتوبة، لتسهيل تنظيم الملاحظات وعناصر العمل والملفات المشتركة. يمكن لجميع الحاضرين في الاجتماع عرض الملاحظات لاحقًا حتى إذا لم يتمكنوا من الحضور.

كما تعزز سلاك من كفاءة العمل من خلال ميزة “AI Workflow Builder” التي تساعد في أتمتة المهام، بينما يساعد البحث الذكي في العثور على إجابات للأسئلة من الملفات والنصوص والمستندات من التطبيقات المتصلة مثل زوم.