رقم خدمة العملاء في بنك مصر، الخط الساخن والواتساب

يستهدف عملاء البنوك البحث عن رقم خدمة العملاء في بنك مصر، وذلك لما يقدمه البنك من خدمات عبر الخط الساخن أو من خلال تطبيق الوتساب.

ويستهدف بنك مصر التسهيل على عملائه من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم من خلال ممثلي خدمة العملاء.

في التقرير التالي تستعرض “بوابة الحرية” أرقام خدمة العملاء في بنك مصر، طرق التواصل المختلفة معهم للحصول على المعلومات التي يتساءل عنها العملاء.

رقم خدمة العملاء في بنك مصر

يمكن لعملاء بنك مصر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم الموحد الخط الساخن (19888)، لمدة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى ذلك يمكن التواصل من خلال تطبيق الواتساب من خلال الرابط التالي : https://wa.me/+20219888.

ويمكن لعملاء بنك مصر من خارج جمهورية مصر العربية الاتصال برقم “19888” ولكن بعد إضافة رمز الاتصال الدولي “002”.

اقرأ أيضًا: قرض السيارة من بنك مصر 2025، التفاصيل والشروط كاملة

ماذا تقدم خدمة العملاء في بنك مصر؟

تقدم خدمة عملاء بنك مصر من خلال الخط الساخن العديد من الخدمات ومنها ما يلي:

أولا: خدمات يقوم مسئولو مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:-

• خدمة كبار العملاء.
• عملاء خدمة دولي.
• الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات – …. إلخ).
• الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
• الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
• الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
• تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
• تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
• إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
• إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي.
• تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
• إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
• إيقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
• إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
• تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتية الـ .IVR
• تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR إضافة / حذف / تعديل.
• إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج.

ثانياً: خدمات تُقدم من خلال الخدمة الصوتية IVR

قام بنك مصر بتطوير منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتي تمكنك من التمتع بإجراء العديد من المعاملات البنكية بسهولة وأمان وكذلك متابعة الحسابات والبطاقات بأنواعها والعديد من الخدمات.

خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (مشترك بالخدمة).

• الاستعلام عن أرصدة الحسابات وآخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).
• تحويل بين حسابات العميل نفسه.
• الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.
• سداد مديونية البطاقة الائتمانية من حسابات العميل.
• طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد أو الفــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
• طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
• طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لديه الحساب.
• إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.

خدمات لا تتطلب رقم خدمة صوتية (بدون اشتراك بالخدمة):-

• معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي
• تنشيط بطاقات الخصم الفوري.
• تنشيط البطاقات المدفوعة مقدما.
• تنشيط بطاقات المرتبات.

ثالثًا: خدمات من خلال المحادثة مع المساعد الآلي:

المساعد الالي “عبقرينو” يقوم بالرد علي استفساراتكم الخاصة بخدمات ومنتجات بنك مصر، يمكنه الرد على الاستفسارات وتقديم طلبات وشكاوى علي مدار الساعة (24/7)

سيتم ارسال رقم سري مستخدم لمرة واحدة OTP في رسالة نصية من بنك مصر لضمان إتمام معاملاتكم بأمان تام

الخدمات المقدمة من قبل مسئولي المحادثة الفورية Live chat

1. ايقاف بطاقة

2. الاستعلام عن رصيد و معاملات الحساب او البطاقة

3. رفع محاولات الرقم السرى الخطأ

4. استفسارات عن حوالات

5. تقسيط معاملات البطاقات الائتمانية

6. إزالة محاولات الدخول الخاطئ / إعادة إصدار الرقم السري (لخدمة الأنترنت البنكي)

. .4org